Dokumenty

Polityka prywatności i plików cookies

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze strony internetowej dostępnej pod adresem: [adres strony internetowej]

Polityka dotyczy w szczególności przetwarzania danych w związku z:

  • korzystaniem ze strony internetowej;
  • przesłaniem wiadomości za pomocą formularza kontaktowego;
  • kontaktem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu;
  • rezerwacją konsultacji;
  • korzystaniem z plików cookies i podobnych technologii;
  • technicznym funkcjonowaniem i bezpieczeństwem strony.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym dalej „RODO”, oraz ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim przetwarzania danych za pośrednictwem strony internetowej. W przypadku rozpoczęcia mediacji osoba, której dane dotyczą, może otrzymać dodatkową klauzulę informacyjną dotyczącą przetwarzania danych w związku z właściwym postępowaniem mediacyjnym.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Ewelina Kwiatkowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą [pełna nazwa działalności gospodarczej], adres prowadzenia działalności: [adres], NIP: [numer NIP], adres e-mail: [adres e-mail], numer telefonu: [numer telefonu], zwana dalej „Administratorem”.

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw wynikających z RODO można skontaktować się z Administratorem:

  • za pośrednictwem poczty elektronicznej: [adres e-mail];
  • telefonicznie: [numer telefonu];
  • pisemnie na adres: [adres korespondencyjny].

3. Źródła danych osobowych

Dane osobowe mogą być pozyskiwane:

  1. bezpośrednio od osoby korzystającej ze strony, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej, telefonu lub systemu rezerwacji konsultacji;
  2. automatycznie w związku z korzystaniem ze strony, w szczególności w postaci adresu IP oraz informacji zapisywanych w logach serwera;
  3. od osoby przesyłającej wiadomość – w przypadku danych innych osób, które zostały przez nią zawarte w opisie sprawy;
  4. od dostawcy systemu rezerwacji – jeżeli rezerwacja jest dokonywana za pomocą zewnętrznego narzędzia.

Jeżeli dojdzie do rozpoczęcia mediacji, dane mogą być również pozyskiwane z innych źródeł, w szczególności od sądu, drugiej strony, pełnomocnika, przedstawiciela ustawowego albo z dokumentów dotyczących sprawy. Szczegółowe informacje dotyczące takiego przetwarzania mogą zostać przekazane w odrębnej klauzuli informacyjnej.

4. Zakres przetwarzanych danych

W zależności od sposobu korzystania ze strony Administrator może przetwarzać:

  • imię i nazwisko;
  • adres e-mail;
  • numer telefonu;
  • temat i treść wiadomości;
  • wybrany termin konsultacji;
  • informacje niezbędne do organizacji spotkania;
  • informacje dotyczące rodzaju sprawy i oczekiwanej formy kontaktu;
  • dane techniczne, w szczególności adres IP, datę i godzinę połączenia, informacje o przeglądarce, urządzeniu i systemie operacyjnym;
  • informacje dotyczące sposobu korzystania ze strony, jeżeli użytkownik wyrazi zgodę na stosowanie analitycznych plików cookies;
  • inne dane dobrowolnie przekazane w treści wiadomości.

Dane zawarte w treści wiadomości

Ze względu na możliwość swobodnego opisania sprawy treść wiadomości może zawierać również dane innych osób, w szczególności:

  • drugiej strony potencjalnej mediacji;
  • pełnomocników;
  • przedstawicieli ustawowych;
  • członków rodziny;
  • właścicieli, współwłaścicieli, najemców lub użytkowników nieruchomości;
  • innych osób związanych ze sprawą.

W treści wiadomości mogą zostać podane między innymi:

  • imiona i nazwiska;
  • dane kontaktowe;
  • adresy lub korespondencyjne;
  • adresy nieruchomości;
  • informacje dotyczące sytuacji rodzinnej, osobistej, zawodowej, majątkowej lub finansowej;
  • ogólny opis konfliktu lub sprawy.

Administrator nie ma pełnego wpływu na zakres informacji dobrowolnie zamieszczanych przez użytkownika w treści wiadomości. Osoba korzystająca z formularza powinna przekazywać wyłącznie informacje potrzebne do przedstawienia ogólnego charakteru sprawy, umożliwienia kontaktu i wstępnej oceny możliwości przeprowadzenia mediacji.

Na etapie pierwszego kontaktu nie należy przekazywać:

  • numerów PESEL;
  • numerów ani kopii dokumentów tożsamości;
  • danych logowania, haseł lub danych kart płatniczych;
  • kompletnej dokumentacji sądowej, medycznej lub finansowej;
  • szczegółowych informacji dotyczących stanu zdrowia, życia seksualnego, uzależnień, przekonań religijnych lub innych szczególnie chronionych sfer życia;
  • szczegółowych informacji dotyczących małoletnich dzieci, jeżeli nie są one niezbędne do ogólnego przedstawienia sprawy.

Jeżeli przekazanie szczegółowych danych lub dokumentów będzie potrzebne, ich zakres i sposób bezpiecznego przekazania zostaną uzgodnione indywidualnie.

Administrator nie zamierza pozyskiwać za pośrednictwem formularza szczególnych kategorii danych osobowych. Jeżeli takie dane zostaną mimo to zawarte w wiadomości, Administrator oceni, czy ich dalsze przetwarzanie jest niezbędne i czy istnieje odpowiednia podstawa prawna przewidziana w art. 9 RODO. Dane zbędne do obsługi zapytania mogą zostać usunięte albo ich przetwarzanie może zostać ograniczone.

5. Cele i podstawy przetwarzania danych

5.1. Kontakt i obsługa zapytania

Dane przekazane za pośrednictwem formularza, poczty elektronicznej lub telefonu są przetwarzane w celu:

  • przyjęcia i obsługi zapytania;
  • udzielenia odpowiedzi;
  • prowadzenia korespondencji;
  • ustalenia ogólnego charakteru sprawy;
  • wstępnej oceny możliwości przeprowadzenia mediacji;
  • przedstawienia informacji dotyczących mediacji, konsultacji, warunków współpracy lub kosztów;
  • podjęcia działań na żądanie osoby zainteresowanej przed zawarciem umowy;
  • ochrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Podstawą prawną przetwarzania jest:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – jeżeli kontakt zmierza do umówienia konsultacji, rozpoczęcia mediacji, uzyskania oferty lub zawarcia umowy;
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu korespondencji, udzielaniu odpowiedzi, ocenie możliwości przyjęcia sprawy oraz ochronie przed ewentualnymi roszczeniami.

5.2. Dane innych osób zawarte w wiadomości

Zwykłe dane osobowe innych osób, podane przez nadawcę wiadomości, mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do:

  • zapoznania się z treścią zapytania;
  • ustalenia charakteru sprawy;
  • oceny możliwości przeprowadzenia mediacji;
  • udzielenia odpowiedzi osobie kontaktującej się;
  • sprawdzenia, czy nie występują okoliczności uniemożliwiające przyjęcie sprawy;
  • podjęcia dalszych działań na wyraźne żądanie osoby zainteresowanej.

Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytania i ocenie możliwości przyjęcia sprawy.

Samo wymienienie danej osoby w wiadomości nie oznacza, że Administrator automatycznie się z nią skontaktuje.

Jeżeli mediacja zostanie rozpoczęta albo Administrator nawiąże kontakt z osobą, której dane otrzymał od innego uczestnika, zostanie ona poinformowana o przetwarzaniu jej danych zgodnie z art. 14 RODO, o ile nie znajdzie zastosowania przewidziany prawem wyjątek.

5.3. Rezerwacja konsultacji

Dane związane z rezerwacją konsultacji są przetwarzane w celu:

  • przyjęcia rezerwacji;
  • potwierdzenia terminu;
  • kontaktu dotyczącego spotkania;
  • zmiany albo odwołania terminu;
  • przeprowadzenia konsultacji;
  • podjęcia działań przed zawarciem umowy lub wykonania zawartej umowy.

Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Jeżeli rezerwacja odbywa się za pomocą zewnętrznego systemu, dane mogą być również przetwarzane przez jego dostawcę: [nazwa systemu i dostawcy albo „rezerwacja odbywa się bezpośrednio u Administratora”].

5.4. Zawarcie i wykonanie umowy

Jeżeli w wyniku kontaktu zostanie zawarta umowa, dane mogą być przetwarzane w celu:

  • wykonania umowy;
  • organizacji i świadczenia uzgodnionej usługi;
  • kontaktu związanego z realizacją usługi;
  • prowadzenia rozliczeń;
  • wystawiania dokumentów księgowych;
  • wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa;
  • ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podstawą przetwarzania jest:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – zawarcie i wykonanie umowy;
  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wykonanie obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i księgowych;
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie praw i obronie przed roszczeniami.

W przypadku właściwego postępowania mediacyjnego mogą mieć zastosowanie dodatkowe cele i podstawy przetwarzania, które zostaną wskazane w odrębnej klauzuli informacyjnej.

5.5. Bezpieczeństwo i funkcjonowanie strony

Dane techniczne i logi serwera mogą być przetwarzane w celu:

  • zapewnienia prawidłowego działania strony;
  • ochrony strony i formularza przed nadużyciami;
  • zapewnienia bezpieczeństwa systemów informatycznych;
  • diagnozowania błędów technicznych;
  • ustalania przyczyn incydentów;
  • wykonywania kopii zapasowych;
  • administrowania stroną i serwerem.

Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania strony.

5.6. Analityka strony

Jeżeli na stronie zostanie uruchomione narzędzie analityczne, dane dotyczące sposobu korzystania ze strony będą przetwarzane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

Podstawą przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Narzędzie analityczne: [nazwa narzędzia i dostawcy albo „na stronie nie jest obecnie stosowane zewnętrzne narzędzie analityczne”].

Zgoda może zostać w każdej chwili wycofana za pomocą ustawień plików cookies. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

6. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do:

  • przesłania zapytania;
  • otrzymania odpowiedzi;
  • rezerwacji konsultacji;
  • podjęcia działań przed zawarciem umowy;
  • zawarcia i wykonania umowy.

Niepodanie danych kontaktowych może uniemożliwić Administratorowi udzielenie odpowiedzi lub potwierdzenie rezerwacji.

Należy podawać wyłącznie dane zgodne z prawdą oraz potrzebne do realizacji określonego celu.

7. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu strony i działalności, w szczególności:

  • dostawcy hostingu: [nazwa dostawcy];
  • dostawcy poczty elektronicznej: [nazwa dostawcy];
  • dostawcy systemu rezerwacji: [nazwa dostawcy albo „nie dotyczy”];
  • dostawcy narzędzia analitycznego: [nazwa dostawcy albo „nie dotyczy”];
  • osobom lub podmiotom odpowiedzialnym za obsługę techniczną, utrzymanie i bezpieczeństwo strony;
  • dostawcom systemów informatycznych i kopii zapasowych;
  • biuru rachunkowemu – w zakresie potrzebnym do prowadzenia rozliczeń;
  • profesjonalnym doradcom, w tym prawnym lub podatkowym – jeżeli będzie to niezbędne do ochrony praw Administratora;
  • uprawnionym organom publicznym – jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora mogą przetwarzać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych im zadań.

Jeżeli zostanie rozpoczęta mediacja, dane mogą być przekazywane sądowi, stronom, pełnomocnikom lub innym uczestnikom wyłącznie w zakresie wynikającym z przepisów prawa, charakteru sprawy i przebiegu mediacji, z uwzględnieniem zasady poufności.

8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

[Przed publikacją należy wybrać wariant zgodny z usługami używanymi na stronie.]

Wariant A – brak przekazywania danych poza EOG

Administrator nie przekazuje danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy ani organizacjom międzynarodowym.

Wariant B – możliwe przekazywanie danych poza EOG

W związku z korzystaniem z usług niektórych dostawców, w szczególności dostawcy [nazwa usługi], dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

W takim przypadku przekazanie danych odbywa się wyłącznie na podstawie mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności:

  • decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony;
  • standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską;
  • innego prawnie dopuszczalnego mechanizmu zapewniającego odpowiednią ochronę danych.

Informacje o stosowanych zabezpieczeniach można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.

9. Okres przechowywania danych

Dane są przechowywane przez okres zależny od celu ich przetwarzania:

  1. Zapytania, które nie doprowadziły do zawarcia umowy – przez okres prowadzenia korespondencji, a następnie przez 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, chyba że wcześniejsze usunięcie danych będzie uzasadnione albo dalsze przechowywanie będzie potrzebne do ochrony przed roszczeniami.
  2. Dane innych osób zawarte w wiadomości – przez czas potrzebny do obsługi zapytania i oceny możliwości przyjęcia sprawy, nie dłużej niż przez okres przechowywania korespondencji, chyba że mediacja zostanie rozpoczęta albo będzie istniała inna podstawa dalszego przetwarzania.
  3. Rezerwacje, które nie doprowadziły do zawarcia umowy – przez okres potrzebny do organizacji konsultacji, a następnie przez 12 miesięcy od dnia konsultacji, jej odwołania albo planowanego terminu.
  4. Dane związane z zawartą umową – przez okres obowiązywania i wykonywania umowy, a następnie do czasu upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
  5. Dokumenty księgowe i podatkowe – przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.
  6. Logi serwera – przez okres wynikający z zasad stosowanych przez dostawcę hostingu, tj. [okres do potwierdzenia przez dostawcę], a w przypadku incydentu bezpieczeństwa do czasu jego wyjaśnienia i zakończenia związanych z nim działań.
  7. Dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej wycofania, utraty ważności zgody albo wcześniejszego ustania celu przetwarzania.
  8. Dane związane z plikami cookies – przez okres wskazany w ustawieniach plików cookies, nie dłużej niż wynika to z czasu działania danego pliku lub do chwili wycofania zgody.

Po upływie właściwego okresu dane są usuwane, anonimizowane albo pozostają przechowywane wyłącznie wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa lub jest to konieczne do ochrony przed roszczeniami.

10. Prawa osoby, której dane dotyczą

W zależności od podstawy prawnej i okoliczności przetwarzania osobie, której dane dotyczą, może przysługiwać prawo do:

  • uzyskania informacji o przetwarzaniu danych;
  • dostępu do danych i otrzymania ich kopii;
  • sprostowania nieprawidłowych danych;
  • uzupełnienia niekompletnych danych;
  • usunięcia danych;
  • ograniczenia przetwarzania;
  • przenoszenia danych, jeżeli są przetwarzane na podstawie zgody albo umowy i w sposób zautomatyzowany;
  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora;
  • cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W celu skorzystania z praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem: [adres e-mail]

Administrator może poprosić o przekazanie informacji potrzebnych do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie, jeżeli będzie to konieczne do zabezpieczenia danych przed ujawnieniem osobie nieuprawnionej.

Osobie, która uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane osobowe nie są wykorzystywane do podejmowania wobec użytkownika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

12. Pliki cookies i podobne technologie

Strona może korzystać z plików cookies i podobnych technologii w zakresie potrzebnym do jej prawidłowego działania, zapewnienia bezpieczeństwa, obsługi formularza, zapamiętania ustawień prywatności oraz – po uzyskaniu zgody – prowadzenia analityki lub obsługi dodatkowych funkcjonalności.

Niezbędne pliki cookies

Niezbędne pliki cookies mogą być stosowane bez zgody użytkownika, jeżeli są konieczne do:

  • prawidłowego wyświetlania i działania strony;
  • zapewnienia bezpieczeństwa strony lub formularza;
  • wykonania transmisji danych;
  • zapamiętania wyboru dotyczącego ustawień prywatności;
  • dostarczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika.

Zablokowanie niezbędnych plików cookies za pomocą ustawień przeglądarki może spowodować nieprawidłowe działanie niektórych elementów strony.

Opcjonalne pliki cookies

Opcjonalne pliki cookies, w szczególności analityczne lub funkcjonalne, są uruchamiane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

Użytkownik może:

  • zaakceptować opcjonalne pliki cookies;
  • odrzucić opcjonalne pliki cookies;
  • wybrać określone kategorie;
  • w dowolnym momencie zmienić albo wycofać swoją zgodę.

Zmiana lub wycofanie zgody jest możliwe za pomocą odnośnika albo przycisku „Ustawienia plików cookies” dostępnego w stopce strony.

Brak zgody na opcjonalne pliki cookies nie uniemożliwia korzystania z podstawowych funkcji strony.

Dokładna lista stosowanych plików cookies, ich dostawców, celów i okresów działania jest dostępna w panelu ustawień plików cookies.

Na dzień ostatniej aktualizacji niniejszej Polityki strona:

  • [korzysta wyłącznie z niezbędnych plików cookies / korzysta również z analitycznych plików cookies po uzyskaniu zgody];
  • [nie wykorzystuje plików cookies do reklamy i remarketingu / wykorzystuje je w zakresie opisanym w panelu ustawień].

13. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych oraz ryzyka naruszenia praw i wolności osób fizycznych.

W szczególności Administrator podejmuje działania służące ochronie danych przed:

  • dostępem osób nieuprawnionych;
  • nieuprawnionym ujawnieniem;
  • przypadkową utratą;
  • zniszczeniem;
  • uszkodzeniem;
  • zmianą;
  • wykorzystaniem niezgodnym z celem ich zebrania.

Dostęp do danych posiadają wyłącznie osoby, które potrzebują go do wykonywania swoich zadań i są zobowiązane do zachowania poufności.

14. Odnośniki i zewnętrzne usługi

Na stronie mogą znajdować się odnośniki do zewnętrznych stron internetowych lub usług.

Po przejściu do zewnętrznego serwisu przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami określonymi przez jego administratora. Przed przekazaniem danych w zewnętrznym serwisie należy zapoznać się z jego polityką prywatności.

15. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku:

  • zmiany przepisów prawa;
  • zmiany zakresu lub sposobu działania strony;
  • uruchomienia nowych formularzy, narzędzi lub funkcjonalności;
  • zmiany dostawców usług;
  • zmiany sposobu przetwarzania danych;
  • zmiany rodzajów stosowanych plików cookies;
  • potrzeby doprecyzowania informacji przekazywanych osobom korzystającym ze strony.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna na stronie internetowej i oznaczona datą ostatniej aktualizacji.

Zmiana Polityki nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wprowadzeniem.

Jeżeli zmiana będzie wiązała się z rozpoczęciem przetwarzania danych w nowym celu albo uruchomieniem opcjonalnych technologii wymagających zgody, użytkownik otrzyma odpowiednią informację, a zgoda, jeżeli będzie wymagana, zostanie uzyskana przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.

Data ostatniej aktualizacji: 28.07.2026